弊社は住宅相談センターという社名なので、かかってくる電話の半分以上が住宅に関するトラブル相談です。

弊社はトラブルを相談する会社ではなく、そうならないために家づくりの早い段階からサポートする会社です。

そのような電話には、住宅に強い弁護士や消費生活センター、行政窓口を紹介するようにしています。

先日の相談は・・・

住宅新築中に後付けで棚を付けたくなったので、大工さんに壁を補強しておいてくださいとお願いした。

完成してみると補強されていなかったので、やってくれるように言ったら、壁を壊さないといけないのでできないの一点張り。泣き寝入りしなければならないでしょうか。確かに口頭で言ったことなので、こちらにも非はあるが・・・

建築中のトラブルの典型例です。

言った言わないを防止するには・・・

１．現場の大工さんに直接依頼しない。

大工は下請けであって厳密な意味の請負契約者ではありません。それに現場は忙しいので控えをとることもできませんし、そもそも大工にはそういうことをする文化がありません。

ちなみに口頭で合意したことでも法律上契約は成立します。

２．必ず社員である現場監督と、こちらも社員である担当営業マン複数に伝えること。

３．伝えたことはメモをとってもらうか、メールに残してもらうこと。

この種のトラブルはいつまで経ってもなくなりません。